Szkolenie: Badanie satysfakcji klienta wg Normy ISO 9001:2000
Wydarzenia | Kadry 2007-01-09 11:43:55
Artykuł archiwalny
Ten artykuł jest starszy niż 12 miesięcy.
Regionalna Izba Gospodarcza w Katowicach oraz afiliowana przy Izbie Katowicka Szkoła Menedżerów zapraszają do udziału w szkoleniu: Badanie satysfakcji klienta wg Normy ISO 9001:2000. Celem szkolenia jest zdobycie umiejętności opracowywania skutecznej oceny zadowolenia klienta oraz odpowiedniego wykorzystania zdobytej informacji.
Adresat: osoby odpowiedzialne za system jakości w firmie oraz za kontakty z klientem, kadra kierownicza wyższego szczebla, odpowiedzialnych za całokształt zarządzania.
Metoda: wykład, warsztaty.
Koszt uczestnictwa: 240,- pln/os. Podmiotom zrzeszonym w Regionalnej Izbie Gospodarczej w Katowicach przysługuje 10% zniżki. Przy zgłoszeniu powyżej 3 osób istnieje możliwość negocjacji ceny.
Termin: 22 stycznia 2007r.
Miejsce: siedziba Regionalnej Izby Gospodarczej w Katowicach, ul. Opolska 15
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie:
- znaczenie badania satysfakcji klienta w kontekście zarządzania jakością,
- wymagania ISO 9001:2000 w kontekście zadowolenia klienta,
- potrzeba badania satysfakcji klienta.
2. Tworzenie i interpretacja ankiet:
- podstawowe zasady formułowania pytań,
- omówienie projektowania kwestionariusza i poszczególnych jego części,
- skale pomiarowe - dobór w konkretnych badaniach,
- zasady rozsyłania kwestionariuszy,
- określanie i analiza rzetelności badań,
- analiza ankiet (ćwiczenia),
- budowanie kwestionariusza (warsztaty),
- mierniki poziomu zadowolenia klienta,
- czynniki wpływające na zadowolenie klienta,
- znaczenie śledzenia zadowolenia klienta w kontekście zarządzania jakością (reagowanie na zmiany zadowolenia klientów).
3. Zakończenie
-instrukcje dotyczące badań satysfakcji w systemach zarządzania jakością,
-dyskusja.
Szczegółowe informacje na temat szkolenia dostępne są na stronie Regionalnej Izby Gospodarczej w Katowicach.
